Retur & Reklamation
Returpolicy
Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du får din beställning. För att göra en retur måste varorna vara oanvända, i originalförpackning och med alla etiketter kvar.
Hur gör jag en retur?
- Logga in på ditt konto på optimalbelysning.com och gå till ”Mina beställningar”.
- Välj den beställning du vill returnera och följ instruktionerna.
- Packa varorna säkert och skicka tillbaka dem till oss.
Reklamation & Felaktiga Varor
Om du fått en felaktig eller skadad vara, kontakta oss snarast möjligt via vårt kontaktformulär på optimalbelysning.com. Vi hjälper dig med en lösning eller skickar en ersättningsvara.
Returkostnader
Kunden står för returkostnader om inte varan är felaktig eller skadad. Vid reklamation täcker vi returfrakten.
Hur lång tid tar en retur?
När vi har mottagit din retur tar det upp till 14 dagar att behandla återbetalningen. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Ångerrätt enligt distansavtalslagen
Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt svensk lag. Denna rätt gäller oavsett anledning och kräver ingen förklaring.
Specialbeställda eller personanpassade varor
Varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller är personanpassade kan inte returneras om de inte är felaktiga.
Frakt för returer
För returer inom Sverige rekommenderar vi att du använder ett spårbart fraktsätt. Vi ansvarar inte för förlorade returpaket.
Villkor för återbetalning
Återbetalning sker efter att vi kontrollerat att varorna är i returligt skick. Eventuella värdeminskningar kan påverka återbetalningsbeloppet.
Förpackning för retur
Använd originalförpackningen eller en liknande säker förpackning för att undvika skador under transport.
Behandlingstid för reklamationer
Reklamationer hanteras inom rimlig tid, vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter mottagning.
För mer information
Läs vår fullständiga returpolicy på optimalbelysning.com för ytterligare detaljer och undantag.
Tveka inte att kontakta oss om du har frågor om returer eller reklamationer.